Política de Devoluciones y Reembolsos

En Mundo Esencia trabajamos para garantizar que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de los perfumes y productos de cuidado personal, no aceptamos devoluciones una vez que el producto haya sido abierto o desprecintado.

Productos sin abrir

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, el producto deberá encontrarse:

• Sin abrir y con el precinto de seguridad intacto.

• Sin usar.

• En su embalaje original y en perfectas condiciones.

• Acompañado del comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en:

mundoesencia.store@gmail.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

Productos abiertos o desprecintados

Por motivos de higiene, protección de la salud y garantía de autenticidad, no aceptamos devoluciones ni cambios de perfumes o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.

Esta excepción se aplica de conformidad con la normativa europea sobre el derecho de desistimiento para productos precintados que no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos por razones de protección de la salud o de higiene.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a:

mundoesencia.store@gmail.com

Incluye fotografías claras del producto, del embalaje y del problema detectado para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.

Si se confirma el defecto o el error en el envío, sustituiremos el producto o realizaremos el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (cuando proceda), te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a:

mundoesencia.store@gmail.com